OLYMP BPO è un'azienda di business process outsourcing fondata nel 2018 da Jeton Aliu, con sede a Pristina, in Kosovo. Crea team dedicati di dipendenti a tempo pieno per assistenza clienti, back office e sviluppo software, al servizio di aziende negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Svizzera e nell'Unione europea.
Fondazione
2018, Pristina, Kosovo
Fondatore e CEO
Jeton Aliu
Sede
Norbert Jokl St, Entrance 29, Unit 3, Sunny Hill, Prishtina 10000, Kosovo
Modello
Dipendenti dedicati a tempo pieno; un team, un cliente
La Nostra Storia
Da due persone a un BPO internazionale in crescita.
2018 → Oggi
012018
Live Chat2018
Primo cliente
Fondata con due persone
Il nostro primo servizio è nato da una partnership con una delle più grandi aziende di supporto tramite live chat negli Stati Uniti, dimostrando che il Kosovo possiede il talento necessario per servire aziende internazionali ad alti livelli.
022019
01
Active
02
New
L'acquisizione del nostro secondo cliente
I primi anni sono stati dedicati all'apprendimento, all'adattamento e alla dimostrazione del nostro valore. Acquisire il secondo cliente è stata la nostra sfida più grande; una volta raggiunto, le operazioni si sono espanse rapidamente.
04Oggi
'18
'19
'20
'22
'24
Ora
+400%
Capacità di livello aziendale
OLYMP si è evoluta da piccola realtà a fornitore in grado di supportare requisiti aziendali complessi, e continuiamo a crescere.
In continua crescita
032020 · +2 Nuovi Servizi
Oltre l'assistenza clienti
Durante la pandemia, la richiesta di assistenza clienti è aumentata vertiginosamente e il lavoro da remoto è diventato essenziale. OLYMP si è espansa nei settori del back-office e dei servizi tecnici.
1 Linea di servizio3 Linee di servizio
Assistenza Clienti
Dal 2018
Attivo
Back-Office
Nuovo · 2020
NUOVO
Attivo
Servizi Tecnici
Nuovo · 2020
NUOVO
Attivo
Il Nostro Fondatore
Costruito da chi ha iniziato in prima linea.
OLYMP è stata fondata da Jeton Aliu, la cui carriera è iniziata dove iniziano molti nel settore BPO: come agente di call center. Prima di fondare OLYMP, Jeton ha trascorso circa otto anni nel settore dell'outsourcing, percorrendo ogni singolo livello.
Il Percorso~8 anni · Prima linea → Fondatore
01
Agente di Call Center
Dove inizia ogni grande carriera nel BPO: al telefono, a stretto contatto con clienti reali.
~2 anni
02
Supervisore
Apprendimento della leadership di team, coaching degli agenti e controlli qualità giornalieri.
~2 anni
03
Manager
Gestione complessiva delle operazioni, rispetto degli SLA dei clienti e gestione di account complessi.
~4 anni
04
Fondatore
Oggi
Messa a frutto di 8 anni di esperienza pratica per costruire OLYMP nel modo giusto fin dall'inizio.
Nelle Sue ParoleVoce · Visione
“Le grandi esperienze per i clienti iniziano con grandi persone. Questo è il principio su cui è stata fondata OLYMP e continua a guidare tutto ciò che facciamo oggi.”
JA
Jeton Aliu
Fondatore · OLYMP BPO
Ciò che ci guida
V
La Nostra Visione
Fare di OLYMP una delle aziende BPO leader in Europa. Non essendo i più economici o vendendo il maggior numero di postie, ma diventando l'azienda di cui le società internazionali si fidano quando hanno bisogno di personale qualificato, operazioni affidabili e un partner che comprenda il loro business.
Fond. 2018
Perché Sceglierci
Perché Noi
+Esperienza
○Coerenza
+Qualità
□Dedizione
Dal 2018
Ogni numero qui riportato è reale, verificabile e proveniente da operazioni di clienti attivi.
2018
Metrica+
2018
Fondazione
A Pristina, in Kosovo
100+
Metrica+
100+
Capacità postazioni
Centro di erogazione scalabile
Fedeltà+
A1
A2
A3
A4
A5
Partnership attive
5 anni
Permanenza media dei clienti
Partnership durature anziché contratti brevi
Il Nostro Approccio
Non vendiamo manodopera a basso costo. Costruiamo il vostro team.
Un'azienda non ha bisogno di venti dipendenti economici. Ha bisogno di venti persone che comprendano i suoi clienti, conoscano i suoi prodotti, seguano i suoi processi e abbiano a cuore i risultati.
01
01+
I Vostri Sistemi
Il vostro team lavora direttamente all'interno dei vostri software e sistemi.
02
02+
I Vostri Processi
Il vostro team segue i vostri flussi di lavoro e procedure.
03
03+
Il Vostro Brand
Il vostro team rappresenta accuratamente l'identità del vostro marchio.
04
04+
Le Vostre Metriche
Il vostro team lavora direttamente per raggiungere i vostri KPI specifici.
Dentro l'operatività
Un Unico Team
I vostri sistemi. I vostri standard. Il vostro team.
La migliore relazione di outsourcing è quella in cui la distinzione tra "il vostro team" e "il nostro team" finisce per diventare invisibile.
I vostri KPI · In tempo reale
Monitoraggio attivo
CSAT
98%
FCR
82%
SLA
96%
Come Lavoriamo
Il vostro business. I vostri standard. Il vostro team.
Quando stringete una partnership con OLYMP, rimanete pienamente coinvolti. Non crediamo che fare outsourcing significhi rinunciare al controllo.
Il Controllo Rimane Vostro
Noi reclutiamo e pre-selezioniamo voi approvate.
01Voi definite i vostri processi
02Voi fornite i vostri sistemi
03Voi fornite i quadri di formazione
04Voi stabilite i vostri KPI
05Voi intervistate i candidati
06Voi approvate le persone che rappresentano la vostra azienda
C1
Pronto
Struttura di Gestione
Strutturato attorno alla vostra operatività.
Ogni relazione con il cliente dispone di un Account Manager dedicato che supervisiona il rapporto operativo quotidiano. I team sono supportati da Team Leader e specialisti del controllo qualità.
01
Account Manager
Responsabile della relazione operativa quotidiana
02
Team Leader
Guida diretta e monitoraggio giornaliero delle performance
03
Specialisti QA
Revisioni settimanali, monitoraggio dei KPI, formazione continua
07
Onboarding
Operativi in 5–14 giorni lavorativi.
Team di 5 persone:5–7 giorni lavorativi
Team di 10 persone:7–14 giorni lavorativi
01
Comprendere
Studiamo a fondo il vostro business, i vostri sistemi, i volumi e i KPI.
02
Progettare
Strutture dei team, competenze, lingue e necessità gestionali.
03
Reclutare
Cerchiamo e filtriamo i candidati che meglio si adattano al vostro profilo.
04
Approvare
Voi conducete i colloqui e approvate ogni singolo candidato.
05
Formare
Onboarding guidato dal cliente o approccio 'Train-the-Trainer'.
06
Lanciare
Il vostro team dedicato diventa operativo.
07
Migliorare
Monitoraggio quotidiano e ottimizzazione continua dei flussi di lavoro.
Attivo
Perché il Kosovo
L'hub BPO più sottovalutato d'Europa.
Il Kosovo vanta una forza lavoro giovane e connessa, un'elevata competenza linguistica, una forte affinità culturale con i mercati occidentali e costi operativi competitivi. Le nostre persone imparano rapidamente, si adattano con facilità e operano con sicurezza insieme a clienti internazionali.
Pristina · Kosovo
Giovani. Multilingue. Pronti.
UTC+1 · CET
01+
<30
<30
Età media della forza lavoro
02+
8+
8+
Lingue per cui reclutiamo
03+
CET
CET
Fuso orario europeo
04+
100:5
100:5
Candidature per posizione
Selettività
100:5
Candidature per posizione
Siamo molto selettivi su chi entra a far parte del nostro team.
Per ogni cinque posizioni aperte, riceviamo circa 100 candidature. Questo ci consente di mantenere una rigorosa selettività in termini di capacità comunicative, multitasking, problem-solving e competenze informatiche. Ciascun candidato affronta colloqui strutturati, test linguistici e tecnici, oltre a verifiche dei precedenti.
Imbuto di SelezionePer Posizione
Candidature
100
Selezionati
45
Intervistati
20
Testati
10
Assunti
5
Tasso di selezione5%
Infrastruttura
Progettato per l'affidabilità operativa.
Il nostro centro di erogazione supporta oltre 100 postazioni di lavoro, potenziato da un'infrastruttura ridondante e da una sicurezza di livello aziendale.
01+
100+
100+
Capacità postazioni
02+
3
3
Provider internet indipendenti
03+
24/7
24/7
Copertura continua
04+
100%
100%
Videosorvegliato CCTV
Sicurezza e Conformità
Protocolli documentati a ogni livello.
01Controllo degli accessi fisici e digitali
02Protocolli di sicurezza per onboarding e offboarding
03Accordi di riservatezza vincolanti
04Formazione regolare sulla sicurezza per i dipendenti
05Verifiche dei precedenti personali
06Continuità aziendale e disaster recovery
Stato del Sistema
Tutti i sistemi operativi
Attivo
Controllo Accessi
Attivo
Crittografia Dati
Attivo
Log di Audit
H
Dati dei pazienti+ Crittografato
Protocolli per il settore sanitario.
I progetti in ambito sanitario richiedono una protezione rafforzata. Le nostre operazioni specializzate applicano procedure definite, gestione di dati crittografati e ambienti ad accesso limitato per proteggere le informazioni dei pazienti in ogni singola interazione.
BAA Disponibile
Il Nostro Impatto
Carriere, non solo posti di lavoro.
L'outsourcing genera reali opportunità sul territorio. Ogni team internazionale creato a Pristina crea percorsi di carriera professionali per i talenti locali.
01+
70%
70%
Obiettivo occupazione femminile
Il nostro obiettivo
02+
<20%
<20%
Media attuale in Kosovo
Media attuale
03+
5 anni
5 anni
Permanenza media dei clienti
Percorso di Carriera
Da agente alla leadership.
Una persona che inizia come agente in OLYMP può evolvere verso ruoli di Team Leader, Specialista QA, Operations Manager o Direttore di Reparto.
Percorso di Crescita
Mobilità Interna
Anno 1Agente
Anno 2Team Leader
Anno 3+Specialista QA
Anno 5+Operations Manager
AA
PartnershipFond. 2026
AABCollege
OLYMPBPO
Partnership con l'AAB College.
Attraverso la nostra collaborazione con la Facoltà di Lingue Straniere dell'AAB College, uniamo l'istruzione superiore al business internazionale, aiutando i neolaureati a diventare leader esperti.
Istruzione Superiore × BPO
La storia di OLYMP BPO e come lavora l'azienda
Da dove viene l'azienda, cosa pensa dell'outsourcing e cosa significa per i clienti nel lavoro di tutti i giorni.
Come è nata OLYMP BPO?
OLYMP BPO è stata fondata a Pristina nel 2018 da Jeton Aliu, che aveva fatto carriera nel settore BPO, dall'assistenza in prima linea fino al management, prima di avviare l'azienda. L'idea di partenza era semplice: l'outsourcing con operatori condivisi, in cui le persone dividono il tempo tra molti clienti, produce un servizio generico. Team di dipendenti a tempo pieno dedicati a un solo cliente imparano il prodotto, adottano il tono del marchio e restano più a lungo.
L'azienda ha iniziato con l'assistenza clienti in inglese e ha poi aggiunto l'assistenza in tedesco per il mercato DACH, il back office, lo sviluppo software e strumenti di assistenza basati sull'IA.
Quali sono le tappe dell'azienda?
Le tappe di OLYMP BPO
Anno
Tappa
2018
Fondazione a Pristina, in Kosovo
2019
Primo cliente statunitense, assistenza clienti in inglese
2020
Assistenza in tedesco per il mercato DACH
2021
Linea di servizio di back office
2022
Servizi di sviluppo tecnologico
2023
Copertura multilingue estesa ad altre lingue europee
2026
Soluzioni assistite dall'IA per chat, e-mail e voce
Quali principi guidano il lavoro di OLYMP BPO?
Team dedicati: ogni dipendente lavora per un solo account cliente
Impiego a tempo pieno: contratti scritti, turni stabili, veri percorsi di carriera
Strumenti del cliente: i team lavorano nei sistemi e nei processi del cliente, non in una struttura parallela
Trasparenza: prezzi e servizi inclusi discussi apertamente prima di iniziare
Leadership operativa: decisioni prese da persone che hanno svolto il lavoro in prima linea
Continua a leggere
Cosa rappresentano i tre pilastri?
I tre pilastri di OLYMP BPO
Pilastro
Significato per i clienti
Portata globale
Un team in Kosovo che può servire clienti statunitensi, britannici ed europei in più lingue
Fondamenta stabili
Team costruiti per restare su un account e crescere con esso, invece di postazioni coperte una alla volta
Radici nel settore
Flussi di lavoro progettati da persone che hanno lavorato loro stesse in operazioni BPO
Che ruolo ha l'impact sourcing?
OLYMP BPO punta a creare posti di lavoro buoni e stabili in Kosovo, un Paese con una popolazione giovane e uno dei tassi di partecipazione femminile al mercato del lavoro più bassi d'Europa. L'azienda recluta attivamente donne e giovani professionisti, con orari flessibili, mentoring e percorsi di crescita chiari. Maggiori dettagli nella pagina dedicata all'impact sourcing.
Dove si possono verificare le informazioni su OLYMP BPO?
OLYMP BPO mantiene profili su LinkedIn, Clutch, GoodFirms, Crunchbase e altre directory aziendali, oltre a una voce su Wikidata. I potenziali clienti possono visitare l'ufficio di Pristina, incontrare la direzione e parlare con il team prima di firmare.
OLYMP BPO certifications and attestations
ISO Certifications Held by OLYMP BPO
OLYMP BPO is officially certified under multiple international ISO standards including ISO 9001 for quality management systems, ISO/IEC 27001 for information security management, ISO 18295-1 for customer contact centre quality standards, ISO 22301 for business continuity management, and ISO/IEC 27701 for privacy information management. Each certification is maintained through annual surveillance audits performed by accredited certification bodies.
SOC 2 Type II, PCI DSS and HIPAA
OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria. OLYMP BPO is PCI DSS compliant for secure payment card data handling and maintains HIPAA compliance with signed Business Associate Agreements (BAA) for US healthcare clients.
ISO 9001 Certified — Quality Management
ISO/IEC 27001 Certified — Information Security
ISO 18295-1 Certified — Customer Contact Centre Quality
ISO 22301 Certified — Business Continuity Management
ISO/IEC 27701 Certified — Privacy Information Management
SOC 2 Type II attestation — active
PCI DSS compliant — payment card data
HIPAA compliant with Business Associate Agreement (BAA)
Is OLYMP BPO ISO 27001 certified? Yes. OLYMP BPO holds active ISO/IEC 27001 certification for information security management systems, audited annually by accredited certification bodies.
Does OLYMP BPO have SOC 2 Type II attestation? Yes. OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering the security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria as defined by the AICPA.
Can OLYMP BPO sign a HIPAA Business Associate Agreement? Yes. OLYMP BPO signs Business Associate Agreements (BAA) with US healthcare clients.
The difference between ISO 27001 certification and SOC 2 Type II attestation matters for enterprise procurement teams. ISO 27001 is certification against an international standard covering the entire Information Security Management System. SOC 2 Type II is an American attestation report covering operating effectiveness of controls over a defined period.
OLYMP
Chi siamo / Fine
Pronto
Un Unico Team
Costruiamo il vostro team.
I vostri processi. I vostri standard. Il vostro brand. Le nostre persone. La nostra infrastruttura. La nostra gestione.
