Was kostet eine interne Einstellung wirklich?
- Grundgehalt sowie Boni oder Provisionen
- Arbeitgeberanteile an Lohnsteuern und Sozialabgaben
- Krankenversicherung, Altersvorsorge und weitere Leistungen
- Bezahlter Urlaub, Krankheitstage und die dafür nötige Vertretung
- Rekrutierung: Agenturgebühren oder Recruiter-Zeit, dazu Zeiten unbesetzter Stellen
- Einarbeitung und laufende Schulung
- Zeit für Führung, Qualitätssicherung und Personaleinsatzplanung
- Büroräume, Ausstattung, Softwarelizenzen und IT-Support
- Fluktuation: wiederholte Rekrutierung und Schulung, wenn Menschen gehen
Was ist in einem All-inclusive-Satz enthalten?
Bei OLYMP BPO deckt der Satz den Lohn der Mitarbeitenden, kosovarische Lohnsteuern und gesetzliche Leistungen, Büroräume, Internet- und Strominfrastruktur, Hardware, Rekrutierung, Einarbeitung und Schulung, Personalverwaltung, Teamleitung, Qualitätssicherung und Account-Management. Lassen Sie sich diese Liste von jedem Dienstleister schriftlich geben, ebenso alles, was separat berechnet wird.
Wie wirken sich Schichtzuschläge auf die Gesamtkosten aus?
Arbeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, etwa nachts, am Wochenende und an Feiertagen, wird in der Regel mit einem Zuschlag auf den Grundsatz berechnet. Wenn Sie eine 24/7-Abdeckung modellieren, wenden Sie die Zuschläge auf die betroffenen Stunden an, nicht auf den gesamten Dienstplan. Der Rechner berücksichtigt diese Anpassungen für die gewählte Abdeckung.
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Welche Fehler verzerren Kostenvergleiche?
| Fehler | Besserer Ansatz |
|---|---|
| Einen Stundensatz mit einem Gehalt vergleichen | Die monatlichen Gesamtkosten für dieselbe Abdeckung vergleichen |
| Führung und QA ignorieren | Teamleitungen und Qualitätspersonal auf beiden Seiten einrechnen |
| Fluktuation ignorieren | Realistische jährliche Ersatzkosten hinzurechnen |
| Ab dem ersten Tag gleiche Produktivität annehmen | Für beide Optionen eine Einarbeitungsphase einplanen |
| Übergangskosten weglassen | Schulungszeit und einmalige Einrichtungskosten einbeziehen |
Wie sollten Sie das Ergebnis des Rechners nutzen?
- Als Planungsspanne für einen Business Case, nicht als Vertragspreis
- Zum Vergleich von Szenarien: Geschäftszeiten, erweiterte Zeiten oder 24/7
- Um zu prüfen, bei welchen Rollen der Unterschied am größten ist
- Als Ausgangspunkt für ein Angebot auf Basis Ihrer tatsächlichen Anforderungen