Ressources

Tout ce qu'il faut pour évaluer l'externalisation

Des guides pratiques, des références et des outils pour les fondateurs, responsables des opérations et équipes achats. Commencez par le fonctionnement de l'externalisation, vérifiez les coûts, puis découvrez notre façon de travailler.

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Comment fonctionne l'externalisation Simulateur d'économies Glossaire The OLYMP Journal

Que contient la bibliothèque de ressources d'OLYMP BPO ?

La bibliothèque de ressources rassemble les contenus pratiques d'OLYMP BPO sur l'externalisation : des guides sur son fonctionnement, les modèles de tarification et les équipes internes face aux équipes externalisées ; un glossaire de 40 termes ; un simulateur d'économies ; des réponses aux questions fréquentes ; des études de cas anonymisées et le blog The OLYMP Journal. Elle s'adresse aux fondateurs, responsables des opérations et équipes achats.

Guides: Processus, modèles de tarification, interne ou externalisation, réduction des coûts
Outils: Simulateur d'économies, aperçu des tarifs
Références: Glossaire de 40 termes, FAQ
Preuves: Études de cas, présentation de l'entreprise, tests de langue

Guides

Les bases, expliquées sans jargon, pour les équipes qui découvrent l'externalisation ou comparent leurs options.

Comparaisons et Kosovo

Où placer une équipe, et les faits sur le Kosovo avec leurs sources.

Outils et références

Des chiffres pour planifier et des définitions pour échanger avec précision.

Comment travaille OLYMP BPO

L'entreprise, le lieu et la façon dont les équipes sont constituées et pilotées.

Services et secteurs

Où se situe chaque page de service et de secteur, si vous savez déjà ce qu'il vous faut.

Un parcours de lecture pour évaluer l'externalisation

Si vous construisez un business case, cet ordre fonctionne bien.

Que lire en premier ?

Comment fonctionne l'externalisation, pour comprendre les étapes et ce qu'il faut préparer
Interne ou externalisation, pour décider quel travail transférer et lequel garder
Les modèles de tarification, pour comprendre comment les devis sont construits

Comment construire le business case ?

Utiliser le simulateur d'économies pour une première estimation du coût interne et externalisé
Lister les types de travail, volumes, horaires et langues à couvrir
Définir les KPI qui prouveraient que l'équipe fonctionne
Demander à deux ou trois prestataires des devis sur les mêmes bases

Comment évaluer un prestataire ?

Lire ses études de cas d'un œil critique, avec les questions de notre page études de cas
Vérifier comment il teste des compétences comme la langue avant l'embauche
Poser tôt les questions de sécurité, de contrats et de protection des données
Visiter les bureaux et rencontrer les personnes qui piloteraient votre équipe

Ressources : questions fréquentes

Par où commencer si je découvre l'externalisation ?

Commencez par le guide sur le fonctionnement de l'externalisation, lisez ensuite interne ou externalisation pour décider quel travail transférer, et utilisez le simulateur d'économies pour obtenir de premiers chiffres. Le glossaire explique les termes que vous croiserez en chemin.

Les guides sont-ils propres à OLYMP BPO ?

La plupart des guides expliquent l'externalisation en général et sont donc utiles quel que soit le prestataire choisi. Lorsqu'ils décrivent l'approche d'OLYMP BPO, comme la taille des équipes ou les délais de recrutement, ils le précisent.

À quelle fréquence les ressources sont-elles mises à jour ?

Chaque guide indique sa date de dernière révision. Les guides sont revus quand la réglementation, nos services ou les pratiques changent, et au moins une fois par an.

Vous préférez une conversation ?

Dites-nous ce que vous cherchez à résoudre. Un court appel est souvent plus rapide que de tout lire ici.

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