Cuando externaliza su servicio al cliente, el "sonido" de su marca es tan importante como la calidad del soporte. Para muchas empresas globales, el debate a menudo se reduce a una sola pregunta: ¿Deberíamos contratar agentes con acento americano o británico?
Si bien su elección depende de su demografía objetivo, el grupo de talentos en Prishtina, Kosovo, ofrece una ventaja rara: la capacidad de ofrecer ambos. En OLYMP BPO, lo ayudamos a navegar por esta elección para garantizar que la voz de su marca resuene perfectamente con su audiencia.
El acento americano a menudo se considera el "universal" inglés para los negocios. Debido al alcance global de Hollywood y los gigantes tecnológicos de EE. UU., la mayoría de los clientes internacionales lo encuentran culturalmente familiar.
Mejor para: Mercados B2C generales y de Norteamérica
Percepción: Accesible, enérgico, directo
En muchas partes del mundo, el acento británico se asocia con un servicio de alta gama y autoridad profesional. Es el estándar de oro para las industrias que requieren un sentido de prestigio.
Mejor para: Marcas de lujo, finanzas, soporte legal
Percepción: sofisticación, calma, profesionalismo
Muchos representantes de OLYMP BPO han desarrollado sus acentos a través de años de consumo de contenido occidental, lo que les permite cambiar entre pronunciaciones róticas y no róticas con una precisión impresionante.
Asignamos agentes capacitados en idiomas y tonos específicos. Si está escalando en California, proporcionamos un equipo que imita el ritmo del habla americana; si está en Londres, nos aseguramos de que el tono coincida con las expectativas del Reino Unido.
La verdadera excelencia requiere comprender el argot y la ética local. Nuestros equipos están culturalmente alineados con Estados Unidos y el Reino Unido, garantizando que las conversaciones se sientan naturales y nunca forzadas.
ELIJA AMERICANO
Si su marca es de alta energía, rápida y se centra en "ser un socio" para el cliente.
ELIJA BRITÁNICO
Si su marca es establecida, se centra en "prestigio" o opera en una industria muy formal.
Ya sea que necesite el amigable "¿Cómo puedo ayudarlo hoy?" de EE. UU. o el pulido "¿Cómo puedo ayudarlo?" del Reino Unido, nuestro grupo de talentos de Prishtina está listo para entregar.