Lorsque vous externalisez votre service client, le « son » de votre marque est tout aussi important que la qualité du soutien. Pour de nombreuses entreprises mondiales, le débat se résume souvent à une seule question : Devrions-nous embaucher des agents avec un accent américain ou britannique ?
Bien que votre choix dépende de votre public cible, le bassin de talents de Prishtina, au Kosovo, offre un avantage rare : la capacité de fournir les deux. Chez OLYMP BPO, nous vous aidons à naviguer dans ce choix pour nous assurer que la voix de votre marque résonne parfaitement avec votre audience.
L'accent américain : amical, abordable et mondial
L'accent américain est souvent considéré comme l'« universel » de l'entreprise. En raison de la portée mondiale d'Hollywood et des géants de la technologie américaine, la plupart des clients internationaux le trouvent culturellement familier.
Le meilleur pour : B2C général et marchés nord-américains
Perception : approchable, énergique, direct
L'accent britannique : professionnel, autoritaire et de confiance
Dans de nombreuses parties du monde, l'accent britannique est associé à un service de haute qualité et à une autorité professionnelle. Il s'agit de la norme pour les industries nécessitant un sens de prestige.
Le meilleur pour : marques de luxe, finance, soutien juridique
Perception : sophistication, calme, professionnalisme
L'avantage de Prishtina
1. La génération née de la média
De nombreux représentants d'OLYMP BPO ont développé leurs accents grâce à des années de consommation de contenu occidental, leur permettant de basculer entre les prononciations rhotique et non rhotique avec une précision impressionnante.
2. Formation d'accent sur mesure
Nous assignons des agents formés à des expressions idiomatiques et à des tons spécifiques. Si vous développez votre activité en Californie, nous fournissons une équipe qui reflète le rythme de la parole américaine ; si vous êtes à Londres, nous nous assurons que le ton correspond aux attentes du Royaume-Uni.
3. Nuance culturelle au-delà de l'accent
L'excellence véritable nécessite une compréhension du jargon et de l'étiquette local. Nos équipes sont alignées sur la culture des États-Unis et du Royaume-Uni, garantissant que les conversations semblent naturelles et jamais forcées.
Lequel choisir ?
CHOISIR AMÉRICAIN
Si votre marque est à haute énergie, rythmée et se concentre sur le fait d'être « un partenaire » pour le client.
CHOISIR BRITANNIQUE
Si votre marque est établie, se concentre sur le « prestige » ou opère dans une industrie très formelle.
Que vous avez besoin du « Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » amical des États-Unis ou du « Comment puis-je vous assister ? » poli du Royaume-Uni, notre bassin de talents de Prishtina est prêt à livrer.
OLYMP BPO