Lorsque vous externalisez votre service client, le « son » de votre marque est tout aussi important que la qualité du soutien. Pour de nombreuses entreprises mondiales, le débat se résume souvent à une seule question : Devrions-nous embaucher des agents avec un accent américain ou britannique ?
Bien que votre choix dépende de votre public cible, le bassin de talents de Prishtina, au Kosovo, offre un avantage rare : la capacité de fournir les deux. Chez OLYMP BPO, nous vous aidons à naviguer dans ce choix pour nous assurer que la voix de votre marque résonne parfaitement avec votre audience.
L'accent américain est souvent considéré comme l'« universel » de l'entreprise. En raison de la portée mondiale d'Hollywood et des géants de la technologie américaine, la plupart des clients internationaux le trouvent culturellement familier.
Le meilleur pour : B2C général et marchés nord-américains
Perception : approchable, énergique, direct
Dans de nombreuses parties du monde, l'accent britannique est associé à un service de haute qualité et à une autorité professionnelle. Il s'agit de la norme pour les industries nécessitant un sens de prestige.
Le meilleur pour : marques de luxe, finance, soutien juridique
Perception : sophistication, calme, professionnalisme
De nombreux représentants d'OLYMP BPO ont développé leurs accents grâce à des années de consommation de contenu occidental, leur permettant de basculer entre les prononciations rhotique et non rhotique avec une précision impressionnante.
Nous assignons des agents formés à des expressions idiomatiques et à des tons spécifiques. Si vous développez votre activité en Californie, nous fournissons une équipe qui reflète le rythme de la parole américaine ; si vous êtes à Londres, nous nous assurons que le ton correspond aux attentes du Royaume-Uni.
L'excellence véritable nécessite une compréhension du jargon et de l'étiquette local. Nos équipes sont alignées sur la culture des États-Unis et du Royaume-Uni, garantissant que les conversations semblent naturelles et jamais forcées.
CHOISIR AMÉRICAIN
Si votre marque est à haute énergie, rythmée et se concentre sur le fait d'être « un partenaire » pour le client.
CHOISIR BRITANNIQUE
Si votre marque est établie, se concentre sur le « prestige » ou opère dans une industrie très formelle.
Que vous avez besoin du « Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » amical des États-Unis ou du « Comment puis-je vous assister ? » poli du Royaume-Uni, notre bassin de talents de Prishtina est prêt à livrer.