Il tono: personale, cortese, coerente
Nell'assistenza clienti italiana la scrittura è più calda di quanto molti marchi si aspettino, ma resta formale: un saluto come Gentile cliente, il Lei invece del tu e una chiusura cortese. Concordate una volta per tutte saluto, forma di cortesia e chiusura, con esempi, così ogni operatore si esprime allo stesso modo.
Pianificare in base al calendario italiano
- Ferragosto cambia sia i volumi dei clienti sia la disponibilità del vostro team interno: concordate come funzionano coperture e tempi di risposta ad agosto.
- Le città hanno le loro feste patronali, che possono spostare i volumi nei mercati locali.
- I clienti della Svizzera italiana seguono le festività cantonali, non quelle italiane.
Protezione dei dati
Ai clienti in Italia si applica il GDPR, a quelli in Svizzera la LPD. Il Kosovo non ha una decisione di adeguatezza dell'UE, quindi i trasferimenti si basano su clausole contrattuali tipo e su una valutazione del trasferimento. Si tratta di un'informazione generale, non di una consulenza legale; la nostra pagina su GDPR e outsourcing in Kosovo approfondisce il tema.