Registre et ton
Le vouvoiement est la norme dans le service client francophone, et les réponses écrites sont plus formelles qu'en anglais : formule d'appel, phrases complètes, formule de politesse. Certaines marques choisissent le tutoiement, surtout auprès d'un public jeune. Quel que soit votre choix, inscrivez-le dans la charte de style avec des exemples de réponses et vérifiez-le à chaque revue qualité.
Les différences de marché à consigner
- En Belgique et en Suisse, on dit septante et nonante pour 70 et 90, et les clients suisses paient généralement en francs suisses.
- Le français québécois a son propre vocabulaire pour des termes courants, et les règles québécoises imposent de servir les consommateurs en français.
- Les espaces avant la ponctuation diffèrent légèrement entre la France et le Québec ; choisissez une convention par marché et tenez-vous-y.
- La Belgique, la Suisse, le Luxembourg et le Canada sont multilingues : les files en français sont souvent combinées avec le néerlandais, l'allemand ou l'anglais.
Protection des données
Pour les clients en France, en Belgique et au Luxembourg, le RGPD s'applique ; pour la Suisse, la LPD. Le Kosovo ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de l'UE : les transferts reposent donc sur des clauses contractuelles types et une évaluation du transfert. Il s'agit d'une information générale, pas d'un conseil juridique ; notre page sur le RGPD et l'externalisation au Kosovo donne le détail.