OLYMP-logoOLYMP
Contact
Supporttalen · Nederlands

Nederlandstalige klantenservice met een vast team

Klanten in Nederland en Vlaanderen verwachten duidelijke, directe antwoorden in het Nederlands, tijdens hun werkdag. OLYMP BPO bouwt vaste Nederlandstalige teams in Pristina, in dezelfde tijdzone als Amsterdam en Brussel, die werken in uw systemen en in uw toon.

Plan een Nederlandstalig teamNederland en Vlaanderen
Meertalige klantenserviceFranstalige support voor BelgiëAVG en KosovoOfferte aanvragen

Wat houdt Nederlandstalige klantenservice uitbesteden in?

Nederlandstalige klantenservice uitbesteden betekent dat vaste, Nederlandstalige medewerkers van een aanbieder uw klanten in Nederland en Vlaanderen helpen via telefoon, e-mail, chat en tickets, in uw systemen. OLYMP BPO runt deze teams in Pristina in Midden-Europese Tijd, net als Amsterdam en Brussel. Voor Nederlandstalige support maken wij een offerte op maat.

Talen
Nederlands, met Engels of Frans erbij als dat nodig is
Markten
Nederland, Vlaanderen en Brussel
Tijdzone
CET/CEST, net als Nederland en België
Prijs
Offerte op maat (Engelstalige support vanaf €10 per uur per medewerker)
Teammodel
Vaste, fulltime medewerkers voor één klant

Zo zetten wij een Nederlandstalig team op

Elke stap eindigt met iets wat u kunt controleren.

  1. Het werk afbakenen

    Week 1

    Kanalen, volumes, uren, Nederlandse of Belgische klanten en wat medewerkers zelf mogen beslissen. U ontvangt een schriftelijke scope en een offerte.

  2. Werven en toetsen

    Week 1–3

    Kandidaten doorlopen gestructureerde gesprekken en taal- en technische toetsen. U kunt de shortlist zelf spreken.

  3. De stijl afspreken

    Week 2–3

    Je of u, aanhef, afsluiting en producttermen, met aanwijzingen voor Vlaamse klanten waar nodig.

  4. Opleiden in uw product

    Vóór de start

    Rondleidingen, testaccounts en uw kennisbank, daarna antwoorden onder begeleiding tot de kwaliteit stabiel is.

  5. Live gaan en evalueren

    Vanaf de start

    Wekelijkse beoordeling van echte Nederlandstalige gesprekken aan de hand van een afgesproken scorekaart.

Wat een Nederlandstalig team doet

Dagelijks klantcontact in het Nederlands, met Engels of Frans erbij als u dat nodig heeft.

  • Telefonische support

    Inkomende gesprekken en terugbelafspraken over bestellingen, abonnementen, accounts en klachten.

  • E-mail en tickets

    Helder, beknopt geschreven Nederlands volgens uw sjablonen, in uw helpdesk.

  • Chat en berichten

    Livechat en berichten op uw website, app of sociale kanalen.

  • Technische eerste lijn

    Toegang tot accounts en probleemoplossing, met duidelijke notities doorgezet naar uw technici.

  • Bestellingen, retouren en facturen

    Vragen over bezorging, retouren, terugbetalingen binnen uw regels en factuurvragen.

  • Tweetalige wachtrijen voor België

    Nederlands en Frans samen voor Belgische klanten, of Nederlands en Engels voor internationale accounts.

Nederland en Vlaanderen

Beide schrijven standaard-Nederlands met één gedeelde spelling, maar toon en een deel van de woordenschat verschillen.

  • Nederland

    Aanspreekvorm
    Veel merken gebruiken je/jij; u voor een formelere toon
    Tijdsverschil met Pristina
    Gelijk (CET/CEST)
    Waar u rekening mee houdt
    Directe, beknopte antwoorden; leg toon en aanhef vast in de stijlgids

  • België (Vlaanderen, Brussel)

    Aanspreekvorm
    U is gebruikelijker dan in Nederland
    Tijdsverschil met Pristina
    Gelijk (CET/CEST)
    Waar u rekening mee houdt
    De Vlaamse woordenschat wijkt soms af; Brussel en nationale accounts hebben vaak ook Frans nodig

  • Suriname en Caribisch Nederland

    Aanspreekvorm
    Verschilt per merk
    Tijdsverschil met Pristina
    4–5 uur vroeger
    Waar u rekening mee houdt
    Kleinere volumes; latere diensten als u lokale tijden nodig heeft

Nederland, België en Suriname delen de Nederlandse spelling via de Nederlandse Taalunie.

Nederlandstalige support goed regelen

Het Nederlands is één taal met twee duidelijk verschillende klantgroepen. Dit zijn de beslissingen die ertoe doen.

Toon: direct, maar niet kortaf

Nederlandstalige klantenservice schrijft meestal kort en to the point, en veel merken spreken klanten aan met je. Vlaamse klanten verwachten vaak een iets formelere toon en u. Bepaal de standaard per markt, schrijf per markt twee of drie voorbeeldantwoorden en bewaar ze in de stijlgids.

België is een tweetalige markt

  • Vlaanderen schrijft Nederlands, Wallonië Frans, en Brussel is officieel tweetalig.
  • Nationale Belgische accounts hebben meestal Nederlands en Frans in dezelfde wachtrij nodig, en soms Duits.
  • De Vlaamse woordenschat wijkt soms af van het Nederlands in Nederland, dus de woordenlijst moet beide dekken.

Gegevensbescherming

Voor klanten in Nederland en België geldt de AVG. Kosovo heeft geen adequaatheidsbesluit van de EU, dus doorgiften verlopen via de standaardcontractbepalingen en een beoordeling van de doorgifte. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies; onze (Engelstalige) pagina over de AVG en uitbesteden aan Kosovo legt meer uit.

Laatst gecontroleerd: . Geschreven door het OLYMP BPO-team in Pristina, Kosovo. Over het bedrijf

Nederlandstalige klantenservice uitbesteden: veelgestelde vragen

Wat kost Nederlandstalige klantenservice?

Voor Nederlandstalige support maken wij een offerte op maat, afhankelijk van kanalen, uren, volume en technische diepgang. Ons gepubliceerde starttarief van €10 per uur per medewerker geldt voor Engelstalige support.

Moeten medewerkers je of u gebruiken?

Dat hangt af van uw merk en markt. Veel Nederlandse merken gebruiken je; u is formeler en gebruikelijker in Vlaanderen. Wij leggen uw keuze vast in de stijlgids en controleren die bij de kwaliteitsbeoordeling.

Kan één team Nederland en België bedienen?

Ja. De spelling is dezelfde, en de stijlgids behandelt Vlaamse woordenschat en toon. Voor Belgische klanten die in het Frans schrijven, is een tweetalige wachtrij in het Nederlands en Frans gebruikelijk.

Kunnen wij de medewerkers zelf spreken?

Ja. Klanten kunnen meedoen aan de selectie en de kandidaten op de shortlist spreken.

Hoe worden persoonsgegevens uit Nederland beschermd?

De privacywet van Kosovo is nauw gebaseerd op de AVG, maar er is geen adequaatheidsbesluit van de EU voor Kosovo. Doorgiften verlopen daarom via de standaardcontractbepalingen en een beoordeling van de doorgifte. Medewerkers werken in uw systemen, met toegangsrechten die u beheert.

Bronnen

Officiële bronnen voor de verwijzingen op deze pagina.

  1. Nederlandse Taalunie, Nederland, België, Suriname
  2. Autoriteit Persoonsgegevens, Nederland
  3. Standaardcontractbepalingen voor internationale doorgiften, Europese Commissie
  4. Adequaatheidsbesluiten, Europese Commissie

Nederlandstalige support nodig?

Vertel ons uw markten, kanalen en uren. U ontvangt een teamplan en een schriftelijke offerte.

Offerte aanvragenAlle supporttalen