Español peninsular, latinoamericano o neutro
En España se dice vosotros, ordenador y móvil; en México, ustedes, computadora y celular. Ningún grupo espera dominio perfecto de la variedad del otro, pero mezclar ambas en una respuesta transmite descuido. Si atiende un mercado, escriba para ese mercado. Si atiende varios desde una sola cola, un estilo latinoamericano neutro es una solución habitual, y España puede tratarse aparte cuando el volumen lo justifique.
Horarios y cobertura
- España comparte huso horario con Prishtina, así que una jornada normal cubre el horario comercial español.
- México y Centroamérica van unas siete u ocho horas por detrás de Prishtina; Sudamérica, unas cuatro a siete.
- Los clientes en EE. UU. suelen ir entre seis y nueve horas por detrás, según el huso.
- Cubrir América requiere turnos de tarde y noche, lo que influye en la selección y en el presupuesto.
Protección de datos
A los clientes en España se les aplica el RGPD. Kosovo no cuenta con una decisión de adecuación de la UE, por lo que las transferencias se basan en cláusulas contractuales tipo y en una evaluación de la transferencia. Los países latinoamericanos tienen sus propias leyes de protección de datos; revíselas para los mercados que atiende. Esto es información general, no asesoramiento jurídico.