OLYMP-logotypOLYMP
Kontakt
Supportspråk · Svenska

Svenskspråkig kundtjänst med ett fast team

Svenska kunder förväntar sig vänlig, informell service på svenska, snabbt och under deras arbetsdag. OLYMP BPO bygger fasta svensktalande team i Prishtina, på samma klocka som Stockholm, som arbetar i era system och i er ton.

Planera ett svensktalande teamSverige och Finland
Dansk kundtjänstNorsk kundtjänstFlerspråkig kundtjänstBegär offert

Vad innebär outsourcing av svensk kundtjänst?

Outsourcing av svensk kundtjänst innebär att fasta, svensktalande medarbetare hos en leverantör svarar era kunder i Sverige, och svensktalande i Finland, via telefon, e-post, chatt och ärenden i era system. OLYMP BPO driver dessa team i Prishtina enligt centraleuropeisk tid, samma tid som i Stockholm. Svenskspråkig support prissätts enligt offert.

Språk
Svenska, med engelska vid sidan av vid behov
Marknader
Sverige; svensktalande i Finland
Tidszon
CET/CEST, som i Sverige
Pris
Enligt offert (engelskspråkig support från 10 € per medarbetartimme)
Teammodell
Fasta heltidsmedarbetare för en kund

Så bygger vi upp ett svensktalande team

Varje steg slutar med något ni kan kontrollera.

  1. Avgränsa uppdraget

    Vecka 1

    Kanaler, volymer, tider, svenska eller finländska kunder och vad medarbetarna själva får besluta. Ni får en skriftlig omfattning och en offert.

  2. Rekrytera och testa

    Vecka 1–3

    Kandidaterna går igenom strukturerade intervjuer och språk- och tekniska tester. Ni kan själva intervjua kandidaterna på kortlistan.

  3. Kom överens om stilen

    Vecka 2–3

    Ton, hälsningar, avslutningar och produkttermer, med anvisningar för finlandssvenska där det behövs.

  4. Utbildning i er produkt

    Före start

    Genomgångar, testkonton och er kunskapsbas, sedan svar under handledning tills kvaliteten är stabil.

  5. Starta och utvärdera

    Från start

    Granskning varje vecka av riktiga samtal på svenska enligt en överenskommen bedömningsmall.

Det här hanterar ett svensktalande team

Kundkontakt på svenska, med engelska vid sidan av när ni behöver det.

  • Telefonsupport

    Inkommande samtal och återuppringningar om ordrar, abonnemang, konton och klagomål.

  • E-post och ärenden

    Skriven svenska enligt era mallar och er ton, i er helpdesk.

  • Chatt och meddelanden

    Livechatt och meddelanden på er webbplats, i er app eller i sociala kanaler.

  • Teknisk första linje

    Åtkomst till konton och felsökning, eskalerat till era tekniker med tydliga anteckningar.

  • Ordrar, returer och fakturering

    Frågor om leverans, returer, återbetalningar enligt era regler och betalningar i svenska kronor.

  • Svenska och engelska tillsammans

    Medarbetare som hjälper svenska kunder och engelsktalande kollegor eller internationella kunder.

Sverige och svenskspråkiga Finland

Svenska är nationalspråk i två länder. Detaljerna skiljer sig.

  • Sverige

    Tilltal
    Du i nästan all kundtjänst
    Tidsskillnad mot Prishtina
    Samma (CET/CEST)
    Att planera för
    Korta, vänliga svar; priser i svenska kronor

  • Finland (svensktalande, Åland)

    Tilltal
    Du i det mesta av kundtjänsten
    Tidsskillnad mot Prishtina
    1 timme före
    Att planera för
    Finlandssvenskan har delvis ett annat ordförråd; många finländska kunder föredrar finska, som är ett helt annat språk

  • Danmark och Norge

    Tilltal
    Du
    Tidsskillnad mot Prishtina
    Samma (CET/CEST)
    Att planera för
    Besläktade språk, men kunderna förväntar sig svar på danska eller norska; se de sidorna

Svenska är ett av Finlands två nationalspråk, vid sidan av finska. Att betjäna Finland på svenska når de svensktalande finländarna, inte hela marknaden.

Så lyckas svenskspråkig support

Svensk kundtjänst är informell och snabb. De här punkterna hjälper ett outsourcat team att leva upp till det.

Ton

Du är det vanliga tilltalet i Sverige, i kundtjänst som överallt annars, och svaren förväntas vara vänliga och korta. En formell brevstil uppfattas som distanserad. Kom överens om hälsningar och avslutningar en gång, med exempel, och kontrollera dem i veckogenomgångarna.

Finland är en tvåspråkig marknad

  • Svenska är ett av Finlands två nationalspråk, och Åland är svenskspråkigt.
  • De flesta finländska kunder talar finska, som inte är besläktat med svenska; svensk support når den svensktalande minoriteten.
  • Finland ligger en timme före Sverige och Prishtina, så morgonbemanningen börjar en timme tidigare för finländska kunder.

Dataskydd

GDPR gäller för kunder i Sverige och Finland. Kosovo har inget beslut om adekvat skyddsnivå från EU, så överföringar sker med standardavtalsklausuler och en bedömning av överföringen. Det här är allmän information, inte juridisk rådgivning; vår (engelskspråkiga) sida om GDPR och outsourcing till Kosovo förklarar mer.

Senast granskad: . Skriven av OLYMP BPO-teamet i Pristina, Kosovo. Om företaget

Outsourcing av svensk kundtjänst: vanliga frågor

Vad kostar svenskspråkig kundtjänst?

Svenskspråkig support prissätts enligt offert, beroende på kanaler, tider, volym och tekniskt djup. Vårt publicerade startpris på 10 € per medarbetartimme gäller engelskspråkig support.

Kan ett svensktalande team betjäna kunder i Finland?

Det kan betjäna svensktalande kunder i Finland, inklusive på Åland. De flesta finländare talar finska, ett annat språk som svenskan inte täcker, så kontrollera er kundbas innan ni förlitar er på svenska för Finland.

Är det informella du rätt i svensk kundtjänst?

Ja, i nästan alla fall. Du har varit det vanliga tilltalet i Sverige i årtionden, också i kundtjänst.

Kan vi själva intervjua medarbetarna?

Ja. Kunderna kan delta i urvalet och intervjua kandidaterna på kortlistan.

Hur skyddas personuppgifter från Sverige?

Kosovos dataskyddslag är nära modellerad på GDPR, men det finns inget beslut om adekvat skyddsnivå från EU för Kosovo. Överföringar sker därför med standardavtalsklausuler och en bedömning av överföringen. Medarbetarna arbetar i era system med behörigheter som ni styr.

Källor

Officiella källor för de juridiska hänvisningarna på den här sidan.

  1. Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Sverige
  2. Finlands grundlag (17 §, nationalspråk), Finlex, justitieministeriet, Finland
  3. Standardavtalsklausuler för internationella överföringar, Europeiska kommissionen
  4. Beslut om adekvat skyddsnivå, Europeiska kommissionen

Behöver ni svensktalande support?

Berätta om era kanaler, tider och volymer. Ni får en teamplan och en skriftlig offert.

Begär offertAlla supportspråk