OLYMP-logoOLYMP
Kontakt
Supportsprog · Dansk

Dansksproget kundeservice med et fast team

Danske kunder forventer uformel, venlig service på dansk, ikke på engelsk eller et nabosprog. OLYMP BPO bygger faste dansktalende teams i Prishtina, på samme ur som København, som arbejder i jeres systemer og i jeres tone.

Planlæg et dansktalende teamSådan sætter vi det op
Norsk kundeserviceSvensk kundeserviceFlersproget kundeserviceAnmod om tilbud

Hvad indebærer outsourcing af dansk kundeservice?

Outsourcing af dansk kundeservice betyder, at faste, dansktalende medarbejdere hos en leverandør svarer jeres kunder i Danmark via telefon, e-mail, chat og tickets i jeres systemer. OLYMP BPO driver disse teams i Prishtina i centraleuropæisk tid, samme tid som i København. Dansksproget support prissættes efter tilbud.

Sprog
Dansk, med engelsk ved siden af efter behov
Marked
Danmark
Tidszone
CET/CEST, som i Danmark
Pris
Efter tilbud (engelsksproget support fra 10 € pr. medarbejdertime)
Teammodel
Faste fuldtidsmedarbejdere til én kunde

Sådan sætter vi et dansktalende team op

Hvert trin slutter med noget, I kan kontrollere.

  1. Afgræns opgaven

    Uge 1

    Kanaler, volumen, timer og hvad medarbejderne selv må beslutte. I får et skriftligt omfang og et tilbud.

  2. Rekrutter og test

    Uge 1–3

    Kandidaterne gennemgår strukturerede samtaler og sprog- og tekniske test. I kan selv interviewe de udvalgte.

  3. Aftal stilen

    Uge 2–3

    Tone, hilsener, afslutninger og produkttermer, skrevet ind i en kort dansk stilguide.

  4. Oplæring i jeres produkt

    Før opstart

    Gennemgange, testkonti og jeres vidensbase, derefter svar under supervision, indtil kvaliteten er stabil.

  5. Gå i drift og evaluer

    Fra opstart

    Ugentlig gennemgang af rigtige danske samtaler ud fra et aftalt scorekort.

Det håndterer et dansktalende team

Kundekontakt på dansk, med engelsk ved siden af, når I har brug for det.

  • Telefonsupport

    Indgående opkald og tilbagekald om ordrer, abonnementer, konti og klager.

  • E-mail og tickets

    Skriftligt dansk, der følger jeres skabeloner og tone, i jeres helpdesk.

  • Chat og beskeder

    Live chat og beskeder på jeres website, app eller sociale kanaler.

  • Teknisk første linje

    Adgang til konti og fejlfinding, eskaleret til jeres teknikere med klare noter.

  • Ordrer, returneringer og fakturering

    Spørgsmål om levering, returneringer, refusioner efter jeres regler og betalinger i danske kroner.

  • Dansk og engelsk sammen

    Medarbejdere, der tager sig af danske kunder og af engelsktalende kolleger eller internationale kunder.

Dansk, norsk og svensk kan ikke bruges i flæng

De tre sprog er beslægtede og delvis gensidigt forståelige, men kunderne forventer svar på deres eget sprog.

  • Dansk (Danmark)

    Almindelig tiltaleform
    Du i det meste kundeservice
    Tidsforskel til Prishtina
    Samme (CET/CEST)
    Det skal I planlægge efter
    Bogstaverne æ, ø og å; priser i danske kroner

  • Norsk (Norge)

    Almindelig tiltaleform
    Du i det meste kundeservice
    Tidsforskel til Prishtina
    Samme (CET/CEST)
    Det skal I planlægge efter
    To skriftsprog, bokmål og nynorsk; priser i norske kroner

  • Svensk (Sverige, Finland)

    Almindelig tiltaleform
    Du i det meste kundeservice
    Tidsforskel til Prishtina
    Samme i Sverige; Finland 1 time foran
    Det skal I planlægge efter
    Bogstaverne å, ä og ö; finlandssvensk har et lidt andet ordforråd

Planlæg hvert nordisk sprog som sin egen kø. At svare en dansk kunde på norsk eller svensk sparer kun lidt og koster som regel goodwill.

Sådan lykkes dansksproget support

Dansk er et sprog på et lille marked med høje forventninger. Disse punkter afgør, om det fungerer.

Uformelt, venligt og på dansk

Du er normen i dansk kundeservice, og svarene er som regel korte og venlige. Mange danskere taler godt engelsk, hvilket frister virksomheder til at betjene dem på engelsk; kunderne lægger mærke til det, og service på eget sprog er det, de forventer af et brand, der sælger til dem på dansk.

Én fælles nordisk kø er som regel en falsk besparelse

  • Dansk, norsk og svensk er beslægtede, men skriftligt dansk adskiller sig i stavning og ordforråd.
  • Kunderne opfatter et svar på et nabosprog som et tegn på, at virksomheden ikke gad.
  • Separate køer pr. sprog med fælles processer og én struktur for vidensbasen holder kvalitet og rapportering overskuelig.

Databeskyttelse

GDPR gælder for kunder i Danmark. Kosovo har ingen tilstrækkelighedsafgørelse fra EU, så overførsler sker med standardkontraktbestemmelser og en vurdering af overførslen. Dette er generel information, ikke juridisk rådgivning; vores (engelsksprogede) side om GDPR og outsourcing til Kosovo forklarer mere.

Senest gennemgået: . Skrevet af OLYMP BPO-teamet i Pristina, Kosovo. Om virksomheden

Outsourcing af dansk kundeservice: ofte stillede spørgsmål

Hvad koster dansksproget kundeservice?

Dansksproget support prissættes efter tilbud, afhængigt af kanaler, timer, volumen og teknisk dybde. Vores offentliggjorte startpris på 10 € pr. medarbejdertime gælder for engelsksproget support.

Kan en norsk- eller svensktalende svare danske kunder?

Det anbefaler vi ikke. Sprogene er beslægtede, men danske kunder forventer svar på dansk, og skriftligt dansk adskiller sig fra norsk og svensk i stavning og ordforråd. Planlæg dansk som sin egen kø.

Er det uformelle du rigtigt i dansk kundeservice?

I de fleste tilfælde ja: du er normen i dansk kundeservice. Bruger jeres brand en mere formel tone, skriver vi det ind i stilguiden.

Kan vi selv interviewe medarbejderne?

Ja. Kunderne kan deltage i udvælgelsen og interviewe de udvalgte kandidater.

Hvordan beskyttes personoplysninger fra Danmark?

Kosovos databeskyttelseslov ligger tæt op ad GDPR, men der findes ingen tilstrækkelighedsafgørelse fra EU for Kosovo. Overførsler sker derfor med standardkontraktbestemmelser og en vurdering af overførslen. Medarbejderne arbejder i jeres systemer med adgangsrettigheder, I styrer.

Kilder

Officielle kilder til de juridiske henvisninger på denne side.

  1. Datatilsynet, Danmark
  2. Standardkontraktbestemmelser for internationale overførsler, Europa-Kommissionen
  3. Tilstrækkelighedsafgørelser, Europa-Kommissionen

Brug for dansktalende support?

Fortæl os jeres kanaler, timer og volumen. I får en teamplan og et skriftligt tilbud.

Få et tilbudAlle supportsprog