OLYMP-logoOLYMP
Kontakt
Støttespråk · Norsk

Norskspråklig kundeservice med et fast team

Norske kunder forventer vennlige, enkle svar på norsk, i løpet av arbeidsdagen sin. OLYMP BPO bygger faste norsktalende team i Prishtina, på samme klokke som Oslo, som jobber i systemene deres og følger tonen deres.

Planlegg et norsktalende teamBokmål eller nynorsk
Dansk kundeserviceSvensk kundeserviceFlerspråklig kundeserviceBe om tilbud

Hva innebærer outsourcing av norsk kundeservice?

Outsourcing av norsk kundeservice betyr at faste, norsktalende medarbeidere hos en leverandør svarer kundene deres i Norge via telefon, e-post, chat og saker, i systemene deres. OLYMP BPO driver disse teamene i Prishtina etter sentraleuropeisk tid, samme tid som i Oslo. Norskspråklig støtte prises etter tilbud.

Språk
Norsk (vanligvis bokmål), med engelsk ved siden av ved behov
Marked
Norge
Tidssone
CET/CEST, som i Norge
Pris
Etter tilbud (engelskspråklig støtte fra 10 € per medarbeidertime)
Personvernregler
GDPR, gjennom EØS-avtalen

Slik bygger vi opp et norsktalende team

Hvert trinn slutter med noe dere kan kontrollere.

  1. Avgrens oppdraget

    Uke 1

    Kanaler, volum, timer og hva medarbeiderne selv kan bestemme. Dere får et skriftlig omfang og et tilbud.

  2. Rekrutter og test

    Uke 1–3

    Kandidatene går gjennom strukturerte intervjuer og språk- og tekniske tester. Dere kan selv intervjue kandidatene på kortlisten.

  3. Avtal stilen

    Uke 2–3

    Bokmål eller nynorsk, tone, hilsener, avslutninger og produktbegreper, skrevet inn i en kort stilguide.

  4. Opplæring i produktet deres

    Før oppstart

    Gjennomganger, testkontoer og kunnskapsbasen deres, deretter svar under veiledning til kvaliteten er stabil.

  5. Start og evaluer

    Fra oppstart

    Ukentlig gjennomgang av ekte samtaler på norsk etter et avtalt vurderingsskjema.

Dette håndterer et norsktalende team

Kundekontakt på norsk, med engelsk ved siden av når dere trenger det.

  • Telefonstøtte

    Innkommende samtaler og tilbakeringinger om bestillinger, abonnementer, kontoer og klager.

  • E-post og saker

    Skriftlig norsk, vanligvis bokmål, etter malene og tonen deres, i helpdesken deres.

  • Chat og meldinger

    Livechat og meldinger på nettstedet, i appen eller i sosiale kanaler.

  • Teknisk førstelinje

    Tilgang til kontoer og feilsøking, eskalert til teknikerne deres med tydelige notater.

  • Bestillinger, returer og fakturering

    Spørsmål om levering, returer, refusjoner etter reglene deres og betalinger i norske kroner.

  • Norsk og engelsk sammen

    Medarbeidere som hjelper norske kunder og engelsktalende kolleger eller internasjonale kunder.

Norsk ved siden av dansk og svensk

Beslektede språk, ulike forventninger. Kundene vil ha svar på norsk.

  • Norsk (Norge)

    Skriftnorm
    Bokmål for de fleste kunder; nynorsk brukes av et mindretall
    Tidsforskjell til Prishtina
    Samme (CET/CEST)
    Dette bør dere planlegge for
    Avtal om noen kunder eller regioner trenger nynorsk; Norge anvender GDPR gjennom EØS-avtalen

  • Dansk (Danmark)

    Skriftnorm
    Én skriftnorm
    Tidsforskjell til Prishtina
    Samme (CET/CEST)
    Dette bør dere planlegge for
    Ligner bokmål skriftlig, men skiller seg i rettskrivning og uttale

  • Svensk (Sverige, Finland)

    Skriftnorm
    Én skriftnorm
    Tidsforskjell til Prishtina
    Samme i Sverige; Finland 1 time foran
    Dette bør dere planlegge for
    Delvis forståelig for nordmenn, men ingen erstatning for svar på norsk

Norge er ikke med i EU, men er en del av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), så GDPR gjelder for norske kundedata.

Slik lykkes norskspråklig støtte

Norsk har to skriftnormer og et nært forhold til dansk og svensk. Avklar begge spørsmålene før oppstart.

Bokmål eller nynorsk

Norsk har to offisielle skriftnormer. Bokmål brukes av de fleste og er det vanlige valget i kundeservice. Nynorsk brukes av et mindretall, særlig i deler av Vestlandet, og offentlige organer har plikt til å bruke det. Betjener dere offentlig sektor eller regioner der nynorsk er vanlig, bestem hvordan dere vil håndtere det, og skriv det inn i stilguiden.

Tone

  • Du er normen i norsk kundeservice.
  • Korte, enkle svar fungerer bedre enn formell brevstil.
  • Priser i norske kroner, datoer som dag.måned.år.

Personvern

Norge er en del av EØS, så GDPR gjelder for norske kundedata. Kosovo har ingen beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå, så overføringer skjer med standard personvernbestemmelser og en vurdering av overføringen. Dette er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning.

Sist gjennomgått: . Skrevet av OLYMP BPO-teamet i Pristina, Kosovo. Om selskapet

Outsourcing av norsk kundeservice: vanlige spørsmål

Hva koster norskspråklig kundeservice?

Norskspråklig støtte prises etter tilbud, avhengig av kanaler, timer, volum og teknisk dybde. Vår publiserte startpris på 10 € per medarbeidertime gjelder engelskspråklig støtte.

Bør svarene være på bokmål eller nynorsk?

De fleste virksomheter skriver til kundene på bokmål, som de fleste nordmenn bruker. Forventer noen av kundene, regionene eller de offentlige oppdragsgiverne deres nynorsk, avtaler vi i stilguiden hvordan det skal håndteres.

Gjelder GDPR for kunder i Norge?

Ja. Norge anvender GDPR gjennom EØS-avtalen. Kosovo har ingen beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå, så overføringer skjer med standard personvernbestemmelser og en vurdering av overføringen.

Kan en dansk- eller svensktalende svare norske kunder?

Det anbefaler vi ikke. Språkene er beslektet, men kundene forventer svar på norsk. Planlegg norsk som en egen kø.

Kan vi selv intervjue medarbeiderne?

Ja. Kundene kan delta i utvelgelsen og intervjue kandidatene på kortlisten.

Kilder

Offisielle kilder for henvisningene på denne siden.

  1. Språkrådet, Norge
  2. Datatilsynet, Norge
  3. Standard personvernbestemmelser for internasjonale overføringer, Europakommisjonen
  4. Beslutninger om tilstrekkelig beskyttelsesnivå, Europakommisjonen

Trenger dere norsktalende støtte?

Fortell oss om kanalene, timene og volumet deres. Dere får en teamplan og et skriftlig tilbud.

Be om tilbudAlle støttespråk